Refusionspolitik

BYTTER OG REFUSIONER

Vi bestræber os på at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse, men vi forstår, at det kan ske, at en vare ikke passer dig, og at du ønsker at bytte eller returnere den.

Du kan bytte eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af din pakke. Det betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtog varen, til at anmode om en returnering. Hvis der er gået mere end 14 dage siden modtagelsen, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller et bytte.

For at starte en returnering skal du kontakte os på kontakt@ortopox.com og angive dit ordrenummer, dit fulde navn, din e-mailadresse eller telefonnummer, samt om du ønsker en refusion eller en ombytning (størrelse eller en anden vare). Angiv venligst også årsagen til returneringen og vedhæft billeder af eventuelle fejl.

Når vi har modtaget din anmodning, videresender vores kundeserviceteam den til den relevante afdeling, som vil gennemgå den og bekræfte udfaldet af returneringen eller ombytningen.

For at være berettiget:

1. Den returnerede vare skal være i samme stand, som du modtog den.

2. Varen skal returneres ubrugt og uvasket, i original emballage med alle tilhørende mærker. Hvis ikke, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen i henhold til vores salgsbetingelser.

3. Hvis varen IKKE returneres i samme stand, som kunden modtog den, forbeholder Ortopox sig retten til at afvise ombytning eller refusion.

Ombytning eller refusion er IKKE tilladt i følgende tilfælde:

1. Fejl i størrelse begået af kunden, selvom der findes en størrelsesguide med cm-mål på hver produktside.

2. Hvis varen er blevet beskadiget af kunden efter modtagelsen.

3. Hvis fragtfirmaet ikke kan finde modtageren ved levering, fraskriver Ortopox sig ethvert ansvar.

4. Hvis fragtfirmaet angiver, at pakken er leveret, fraskriver Ortopox sig ethvert ansvar.

5. Hvis kunden ikke anmelder en fejl ved varen med fotos og/eller video inden for 24 timer efter modtagelsen af pakken.

6. Hvis kunden ikke svarer inden for 72 timer efter Ortopox’ svar på en returforespørgsel, forbeholder virksomheden sig retten til ikke at behandle returneringen eller refusionen.

Ortopox forbeholder sig retten til at bede kunden om at sende billeder via e-mail af den modtagne vare, der tydeligt viser fejlen eller manglen.

VIGTIGT

Vores virksomhed bestræber sig på at give nøjagtige og detaljerede oplysninger om de produkter, vi tilbyder, herunder klare beskrivelser, tekniske specifikationer og billeder. Det er dog vigtigt at anerkende, at individuelle opfattelser kan variere fra kunde til kunde.

Af den grund præciserer vi, at personlige forventninger eller subjektive opfattelser om farve, tekstur, materiale eller æstetiske aspekter af produkterne ikke betragtes som gyldige grunde til returnering.

Vi anerkender, at hver kunde kan have en unik opfattelse, når et produkt vurderes. Men subjektive forskelle kan ikke betragtes som fejl eller unøjagtigheder ved produktet.

Derudover ønsker vi at fremhæve nogle vigtige aspekter:

a) Farvevariation: Bemærk venligst, at farverne på de produkter, der vises på vores hjemmeside, kan afvige en smule fra de faktiske farver. Denne variation betragtes ikke som en fejl eller mangel og er derfor ikke en gyldig grund til returnering eller refusion, da disse forskelle kan afhænge af skærmindstillinger eller andre tekniske faktorer.

b) Subjektiv opfattelse: Subjektive opfattelser eller personlige forventninger modvirkes af tilstedeværelsen af specifikke oplysninger og størrelsesguider på produktsiderne. Disse oplysninger afspejler det faktiske produkt så trofast som muligt. Derfor udgør subjektive opfattelser ikke en gyldig grund til refusion.

Vi bestræber os på at sikre, at oplysningerne om vores produkter er så præcise og gennemsigtige som muligt, så vores kunder kan træffe informerede beslutninger. Hvis du har spørgsmål eller tvivl om et produkt, før du køber, opfordrer vi dig til at kontakte os for yderligere afklaring.

1. OMBYTNING

Hvis den modtagne vare ikke passer til den valgte størrelse, har du mulighed for at bytte den til en større/mindre størrelse eller til en anden vare, der er tilgængelig på vores hjemmeside.

Du skal returnere varen, du ønsker at bytte, senest 14 dage efter modtagelsen af pakken.

Du vil modtage alle instruktioner, herunder returadressen, på din e-mail, efter at du har kontaktet os.

Ombytningen vil blive sendt, så snart vi har modtaget og inspiceret pakken på vores hovedlager.

Ombytning af størrelse er ikke tilladt, hvis kunden har bestilt den forkerte størrelse på trods af størrelsesguiden. Desuden er ombytning, returnering eller refusion ikke tilladt, hvis kunden ikke har tjekket størrelsesguiden på produktsiden før købet.

Bemærk: Vi tilbyder ikke returnering eller ombytning i tilfælde af forsinket levering. Har du spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@ortopox.com.

Størrelsen på varerne kan variere med 1 til 3 cm i forhold til størrelsesguiden. Ved køb accepterer kunden denne mulighed.

Ved at gennemføre et køb erklærer du, at du har læst og accepteret returpolitikken.

2. REFUSION

Du skal returnere varen, og din returnering skal være ledsaget af en trackingkode, som du skal give os. Dette giver os mulighed for præcist at se, hvornår din returpakke ankommer til vores lager, og starte refusionen.

Uden trackingkode kan vi ikke spore din forsendelse, og din ret til refusion bortfalder, da vi ikke kan bekræfte, at din ordre er modtaget hos os.

VIGTIGT:

Du kan returnere din pakke via enhver logistikudbyder. Vi dækker desværre ikke returfragtomkostningerne. Vi anbefaler derfor, at du vælger den billigste forsendelsesmulighed med tracking.

Alle fragtfirmaer accepteres til returnering, men omkostningerne betales af kunden.

Vi vil refundere dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken på vores hovedlager i Asien.

Refusionen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt med kunden eller på grund af interne problemer.

Tak for din forståelse.

Kontakt sælgeren, før du indgiver en tvist eller tilbagebetalingsanmodning

Hvis forbrugeren overvejer at indgive en tvist eller en tilbagebetalingsanmodning til sin bank eller betalingsudbyder, er det obligatorisk først at kontakte sælgeren. Forbrugeren skal skriftligt informere sælgeren om problemet og give ham mulighed for at løse det. Dette kan gøres via e-mail eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Hvis sælgeren ikke svarer inden for rimelig tid, eller hvis problemet ikke løses tilfredsstillende, kan forbrugeren derefter overveje at indgive en tvist eller en tilbagebetalingsanmodning. Ved først at kontakte sælgeren muliggør forbrugeren en hurtig og effektiv løsning af problemet uden tredjeparts indblanding.