Leveringspolitik

Her er de gennemsnitlige leveringstider for alle vores pakker:

• Når din ordre er afgivet, har vi brug for 1 til 3 hverdage til at behandle den. På hverdage tager behandlingen normalt én hverdag, men hvis du bestiller fredag aften eller i weekenden, kan behandlingen tage lidt længere tid.

• Når ordren er behandlet, bliver den afsendt og leveres i gennemsnit inden for 8 til 15 hverdage. Vi bestræber os på at gøre bestillings- og leveringsprocessen så enkel som muligt for vores kunder. Har du spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Annullering af en ordre

Så snart du har afgivet en ordre, bliver den straks forberedt til forsendelse af vores automatiserede systemer. Derfor er det desværre ikke muligt at annullere en ordre, når den først er gennemført.

Hvis du har bekymringer vedrørende det produkt, du har modtaget, tilbyder vi en enkel returproces. Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen og få fuld refusion.

Forsendelsesomkostninger

Vi dækker forsendelsesomkostningerne for hver ordre. Der kræves ingen minimumskøb.

Varernes oprindelse

Ortopox samarbejder med et globalt netværk af leverandører, herunder flere i Kina, for at kunne tilbyde dig kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige priser.

Vi forstår, at du måske har spørgsmål til oprindelsen af vores produkter, men vær sikker på, at vi følger strenge internationale standarder. Hvert produkt bliver nøje inspiceret og testet før afsendelse, og vi samarbejder kun med pålidelige producenter, der er engagerede i upåklagelig kvalitet.

Vores mål er at tilbyde dig de bedste produkter, som ikke findes i butikker, til den bedste pris. Din tilfredshed og tryghed er vores højeste prioritet.

Har du spørgsmål til din ordre?

Vi opfordrer dig til først at kigge på vores FAQ-side. Det er meget sandsynligt, at du finder svaret der.
Hvis ikke, bedes du kontakte os via vores kontaktside. Vores kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen og svarer altid inden for 24 timer.

Ansvar for afhentning af ikke-leverede pakker

Hvis en pakke ikke leveres, fordi kunden ikke var hjemme, og den bliver sendt til posthuset til afhentning, er det kundens ansvar at afhente pakken inden for den angivne frist.

Hvis pakken returneres til os, fordi kunden ikke har afhentet den, vil der ikke blive givet refusion. Vi kan dog gensende pakken på kundens regning.

For at arrangere en ny forsendelse, kontakt os venligst via e-mail, så giver vi dig prisen for genforsendelsen.
Hvis kunden afviser denne løsning, skal han eller hun fremlægge bevis for, at vi ikke har opfyldt vores leveringsforpligtelse.

Kontakt sælgeren, før du indgiver en tvist eller tilbagebetalingsanmodning

Hvis forbrugeren overvejer at indgive en tvist eller en tilbagebetalingsanmodning hos sin bank eller betalingsudbyder, er det obligatorisk først at kontakte sælgeren. Forbrugeren skal skriftligt informere sælgeren om problemet og give ham mulighed for at løse det. Dette kan gøres via e-mail eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Hvis sælgeren ikke svarer inden for rimelig tid, eller hvis problemet ikke løses tilfredsstillende, kan forbrugeren derefter overveje at indgive en tvist eller en tilbagebetalingsanmodning. Ved først at kontakte sælgeren muliggør forbrugeren en hurtig og effektiv løsning af problemet uden tredjeparts indblanding.