Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, i hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Aftale af længere varighed: en fjernsalgsaftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen strækker sig over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomheden i stand til at lagre oplysninger, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, så de kan tilgås og gengives uændret i fremtiden;

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der på afstand tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere;

Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system for salg af produkter og/eller tjenester på afstand, hvor der udelukkende benyttes en eller flere former for fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse;

Fjernkommunikation: ethvert middel, som kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidigt er fysisk til stede samme sted;

Handelsbetingelser: nærværende generelle betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet Firmanavn: Ortopox E-mail til kundeservice: kontakt@ortopox.com

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse handelsbetingelser gælder for alle virksomhedens tilbud samt for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden en fjernsalgsaftale indgås, stilles teksten til disse betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses før aftalens indgåelse, hvor betingelserne kan fås hos virksomheden, og at de gratis fremsendes efter anmodning.

Indgås aftalen elektronisk, kan teksten til betingelserne – i stedet for foregående afsnit – stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses inden indgåelsen, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de gratis fremsendes elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

Hvis der – ud over disse betingelser – også gælder produktspecifikke betingelser, gælder stk. 2 og 3, og ved modstrid kan forbrugeren støtte ret på den for ham/hende mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse betingelser helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft; den pågældende bestemmelse erstattes i gensidig forståelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang opfylder formålet med den oprindelige.

Forhold, der ikke dækkes af disse betingelser, skal vurderes ”i ånden” af betingelserne.

Enhver uklarhed om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser fortolkes ”i ånden” af disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering. Anvendes billeder, er de en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller tastefejl i tilbuddet forpligter ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en tro gengivelse af de tilbudte varer; virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til varens reelle farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af at acceptere tilbuddet. Dette omfatter bl.a.:

Prisen ekskl. told og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres og afholdes af kunden. Postvæsen og/eller transportør anvender særligt import-regime for post- og kurerforsendelser. Dette gælder, når varen indføres i modtagerlandet i EU, som her. Postvæsen/transportør opkræver importmoms (eventuelt sammen med told) hos modtageren.

Eventuelle forsendelsesomkostninger;

Måden hvorpå aftalen indgås og de trin, der kræves hertil;

Om fortrydelsesretten gælder eller ej;

Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode;

Fristen for at acceptere tilbuddet eller perioden, hvori virksomheden garanterer prisen;

Størrelsen af eventuelle fjernkommunikationsomkostninger, hvis de beregnes efter anden sats end normal grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

Hvordan forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, der gives i forbindelse med aftalen, før den indgås;

Øvrige sprog end dansk, som aftalen kan indgås på;

De adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå dem elektronisk;

Mindstevarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende ydelse.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Har forbrugeren accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil denne bekræftelse er sendt, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Indgås aftalen elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre overførsel af data og skabe et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale online, anvendes passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om andre forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af en fjernsalgsaftale. Hvis der på baggrund heraf er rimelig grund til ikke at indgå aftalen, kan virksomheden afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden leverer sammen med produktet/tjenesten – skriftligt eller på et varigt medium – følgende oplysninger til forbrugeren:

Betingelser og fremgangsmåde for at udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket;

Gældende garantier og eftersalgsservice;

De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre de allerede er givet før aftalens opfyldelse;

Kravene til opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på over ét år eller er tidsubegrænset.

Ved en løbende ydelse gælder foregående punkt kun ved første levering.

Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter kan forbrugeren træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen løber fra dagen efter, at forbrugeren – eller en på forhånd udpeget repræsentant – har modtaget produktet.

I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produkt og emballage med omtanke. Produktet må kun pakkes ud og/eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Gør forbrugeren brug af fortrydelsesretten, returneres produktet med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med virksomhedens klare og rimelige anvisninger.

Ønsker forbrugeren at udøve fortrydelsesretten, skal dette meddeles virksomheden senest 14 dage efter modtagelsen. Meddelelsen skal ske skriftligt (e-mail eller brev).

Efter meddelelse om fortrydelse skal forbrugeren returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er returneret rettidigt, f.eks. med kvittering for afsendelse.

Hvis forbrugeren ikke rettidigt meddeler fortrydelse som i stk. 2 og 3, eller ikke returnerer produktet, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Udøver forbrugeren fortrydelsesretten, afholder han/hun selv udgifterne til returneringen.

Har forbrugeren foretaget betaling, refunderer virksomheden det modtagne beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen. Betingelsen for refundering er, at produktet er modtaget af sælgeren, eller at forbrugeren kan fremlægge fyldestgørende dokumentation for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse er kun gyldig, hvis det klart er angivet i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse kan gælde for produkter, der er:

Fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

Af klart personlig karakter;

Af en sådan art, at de ikke kan returneres;

Let fordærvelige eller hurtigt forældes;

Prisfastsat efter finansielle markedsudsving uden for virksomhedens kontrol;

Aviser og tidsskrifter solgt enkeltvis;

Lyd-/videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;

Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Udelukkelse kan også gælde for tjenester, der omfatter:

Indkvartering, transport, restauration eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato/periode;

Levering, der påbegyndes med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen;

Spil og lotterier.

Artikel 9 – Pris

I den i tilbuddet anførte periode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændrede momssatser.

Uanset foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter/tjenester, hvis priser afhænger af finansielle markedsudsving uden for virksomhedens kontrol, til variable priser. Denne afhængighed og at de anførte priser er vejledende, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lov- eller myndighedskrav.

Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelsen er kun tilladt, hvis dette er angivet af virksomheden, og:

Skyldes lov- eller myndighedskrav; eller

Forbrugeren har ret til at ophæve aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Forsendelse og afgifter:

Varerne sendes direkte fra leverandør til forbruger. Derfor er alle viste priser på vores side ekskl. moms og told.

Forbrugeren er ansvarlig for import i destinationslandet og betaling af gældende skatter og told.

I henhold til momslovens regler er leveringsstedet det sted, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Postvæsen/transportør opkræver derfor importmoms og/eller told hos modtageren. Virksomheden opkræver således ikke moms.

Tryk- og tastefejl:

Alle priser tages med forbehold for tryk- og tastefejl.

Der påtages intet ansvar for følgerne af sådanne fejl.

Ved tryk- eller tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkter og/eller tjenester svarer til aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og anvendelighed samt gældende lov- og myndighedsbestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanteres også egnethed til anden brug end almindelig anvendelse.

En garanti ydet af virksomhed, producent eller importør berører ikke de lovbestemte rettigheder, forbrugeren har i henhold til aftalen.

Enhver mangel eller fejllevering skal meddeles skriftligt inden 14 dage efter levering. Returnerede produkter skal være i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode følger producentens garanti. Virksomheden er aldrig ansvarlig for produkters endelige egnethed til en bestemt anvendelse eller for rådgivning vedrørende anvendelse eller brug.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv eller tredjemand har repareret/ændret produkterne;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold, er håndteret forkert/uforsigtigt eller i strid med anvisninger fra virksomhed og/eller emballage;

Fejlen helt eller delvist skyldes eksisterende eller kommende myndighedsbestemmelser vedrørende materialers art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringssted er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

I overensstemmelse med artikel 4 udfører virksomheden accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre længere leveringstid er aftalt. Hvis levering forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres (helt eller delvist), informeres forbrugeren inden 30 dage. Forbrugeren kan i så fald ophæve aftalen uden omkostninger og gøre krav på tilbagebetaling.

Ved ophævelse efter foregående afsnit refunderer virksomheden de betalte beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.

Er levering af en bestilt vare umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Det oplyses tydeligt ved levering, at der er tale om en erstatningsartikel. Erstatningsvarer udelukker ikke fortrydelsesret. Eventuelle returomkostninger bæres af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst overgår først til forbrugeren ved levering til forbrugeren eller en udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubestemt aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbestemt aftale ved udløb af den aftalte periode, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.

De ovennævnte aftaler kan forbrugeren opsige:

Til enhver tid, uden at være bundet til en bestemt periode;

På samme måde som ved aftalens indgåelse;

Med samme varsel, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En tidsbestemt aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder aviser og tidsskrifter) eller tjenester kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset foregående punkt kan en tidsbestemt aftale om levering af dagblade/ugeblade stiltiende forlænges i højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved periodens udløb med højst én måneds varsel.

En tidsbestemt aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med højst én måneds varsel. Leveres dag-/uge-/månedstidsskrifter sjældnere end én gang pr. måned, er varslet højst tre måneder.

En tidsbegrænset introduktions-/prøveabonnementsaftale på aviser/tidsskrifter forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøveperiodens udløb.

Varighed

Har en aftale en varighed på over ét år, kan forbrugeren efter ét år opsige den med højst én måneds varsel, medmindre tidlig opsigelse er urimelig.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden 7 hverdage fra begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist. Ved tjenesteydelser løber fristen fra det tidspunkt, forbrugeren modtager bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren skal straks underrette virksomheden om fejl i betalingsoplysningerne.

Ved manglende betaling kan virksomheden – inden for lovens rammer – opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klager

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til virksomheden med en fuldstændig og klar beskrivelse inden 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen.

Klager behandles inden 14 dage efter modtagelsen. Kræver en klage længere behandlingstid, sendes inden 14 dage en bekræftelse med oplysning om forventet svartid.

Kan en klage ikke løses i mindelighed, opstår en tvist, som behandles efter gældende regler for tvistløsning.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt beslutter andet.

Er klagen begrundet, vil virksomheden efter eget valg gratis udskifte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse betingelser gælder for, er udelukkende underlagt lovgivningen i Hongkong, også selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

I overensstemmelse med de skærpede foranstaltninger i 2024 vedrørende ændring af momsloven (implementering af betalingsformidlerdirektivet) og etableringen af det centrale europæiske system for elektroniske betalingsoplysninger (CESOP), kan betalingsudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.

Artikel 17 – Forbudt anvendelse

Ud over øvrige forbud i disse betingelser må forbrugeren ikke bruge websitet eller dets indhold til:

• Enhver ulovlig aktivitet;

• Krænkelse af virksomhedens eller tredjemands immaterielle rettigheder;

• Upload af skadelig software, herunder virus;

• Afsendelse af spam, phishing eller anden svigagtig adfærd;

• Offentliggørelse af obskønt, ærekrænkende eller diskriminerende indhold.

Virksomheden forbeholder sig ret til at gribe ind, herunder at fjerne adgangen til tjenesterne, ved overtrædelse af disse forbud.

Artikel 18 – Ansvarsbegrænsning

Virksomheden kan ikke gøres ansvarlig for direkte, indirekte eller afledte tab som følge af brugen af tjenesterne, produkterne eller oplysningerne på websitet.

Virksomhedens samlede ansvar kan under ingen omstændigheder overstige det beløb, som forbrugeren har betalt for de købte varer eller tjenester.